Política de Privacidade | Colégio Arte de Aprender

1. Controlador dos Dados

O controlador dos dados pessoais tratados por este site é:

Razão social: Centro Educacional Arte de Aprender LTDA
Nome fantasia: Colégio Arte de Aprender
CNPJ: 11.718.104/0001-52
Endereço: Rua Alagoinhas, 118, Bairro Rio Vermelho, Salvador — BA, CEP 41940-620
Telefone: (71) 99615-5415
E-mail: contato@colegioartedeaprender.com.br

2. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

Para exercer seus direitos como titular, solicitar informações sobre o tratamento dos seus dados ou registrar reclamações, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) pelo e-mail: contato@colegioartedeaprender.com.br.

3. Dados Pessoais Coletados

Coletamos os seguintes dados quando você interage com nosso site, widget de chat, formulários, agenda de visitas ou clica em nossos anúncios:

Dados de identificação e contato: nome, telefone, e-mail, nome e idade do(a) filho(a).
Dados de navegação e dispositivo: endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, páginas visitadas, tempo de permanência, origem do acesso (Instagram, Google, etc.) e fingerprint técnico.
Dados de publicidade e mensuração: identificadores de cookies e pixels, eventos de navegação (páginas vistas, cliques, envio de formulários) e parâmetros de campanha (UTMs), coletados por ferramentas do Google e da Meta descritas na Seção 7.
Conteúdo de conversas: mensagens trocadas com a Maria (nossa assistente virtual) e histórico de atendimento.
Preferências e interesses: nível de ensino de interesse, dúvidas levantadas e visitas agendadas.
Dados de consentimento: aceite da política de privacidade, categorias de cookies escolhidas, data e hora do consentimento.

4. Finalidades do Tratamento

Seus dados são tratados para as seguintes finalidades:

Atendimento e esclarecimento de dúvidas por meio do chat, WhatsApp, telefone e formulários.
Agendamento de visitas ao colégio e envio de lembretes.
Envio de informações sobre nossos serviços educacionais, processos de matrícula e eventos.
Personalização do atendimento com base no histórico de interações.
Publicidade digital, remarketing e mensuração de campanhas nas plataformas do Google e da Meta (mediante o seu consentimento — Seção 7).
Análise estatística e melhoria contínua dos nossos serviços.
Cumprimento de obrigações legais e regulatórias.
Segurança da informação, prevenção de fraudes e resposta a incidentes.

5. Base Legal do Tratamento

Tratamos seus dados com base nas seguintes hipóteses previstas pela LGPD:

Consentimento (Art. 7º, I): para envio de comunicações de marketing e para cookies e tecnologias de publicidade e análise não essenciais (Google e Meta).
Execução de contrato e procedimentos preliminares (Art. 7º, V): para agendamento de visitas e processos de matrícula.
Legítimo interesse (Art. 7º, IX): para análise estatística, melhoria dos serviços e prevenção de fraudes.
Cumprimento de obrigação legal (Art. 7º, II): quando exigido por lei ou autoridade competente.

6. Uso de Inteligência Artificial

Nossa assistente virtual Maria utiliza tecnologia de Inteligência Artificial (Claude, desenvolvido pela Anthropic) para fornecer respostas automatizadas em tempo real. Suas mensagens são processadas por este serviço para gerar respostas contextuais.

Você pode, a qualquer momento, solicitar atendimento humano durante a conversa. Nenhuma decisão significativa sobre matrícula, valores ou aprovação é tomada exclusivamente por IA — essas decisões são sempre revisadas por nossa equipe humana.

7. Publicidade Digital, Cookies e Ferramentas de Anúncios (Google Ads e Meta Ads)

Quando você navega em nosso site e consente com os cookies de marketing, podemos utilizar ferramentas de publicidade digital do Google e da Meta para mensurar, otimizar e exibir anúncios dos nossos serviços educacionais. Esses cookies e tecnologias só são ativados após o seu consentimento no banner de cookies e podem ser revogados a qualquer momento.

7.1. Google (Google Ads, Google Analytics e Google tag)

Utilizamos cookies e identificadores do Google para medir o desempenho das campanhas, entender a navegação e exibir anúncios relevantes, inclusive remarketing (anúncios baseados nas suas visitas anteriores a este e a outros sites).
Fornecedores terceiros, incluindo o Google, utilizam cookies para exibir anúncios com base em visitas anteriores do usuário a este site.
Você pode desativar a publicidade personalizada e gerenciar suas preferências no My Ad Center do Google e desativar o Google Analytics com o complemento de opt-out.
Saiba como o Google usa dados para publicidade em policies.google.com/technologies/ads.

7.2. Meta (Meta Pixel e API de Conversões — Facebook e Instagram)

Utilizamos o Meta Pixel e a API de Conversões para medir conversões, exibir anúncios e criar públicos personalizados e semelhantes (lookalike).
Por meio dessas ferramentas, informações como endereço IP, páginas visitadas, ações realizadas (por exemplo, envio de formulário) e identificadores de cookies são compartilhadas com a Meta Platforms, Inc. Se você estiver conectado(a) ao Facebook ou Instagram, esses dados podem ser associados à sua conta.
Você pode gerenciar suas preferências de anúncios da Meta em facebook.com/adpreferences e no Accounts Center. Saiba mais na Política de Privacidade da Meta.

7.3. Como recusar a publicidade personalizada

Além dos controles do Google e da Meta acima, você pode gerenciar a publicidade baseada em interesses nos portais setoriais YourAdChoices (aboutads.info), Your Online Choices e Network Advertising Initiative, além das configurações do seu navegador. A recusa não impede a exibição de anúncios, apenas a sua personalização.

8. Cookies e Tecnologias Semelhantes

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para melhorar sua experiência no site. As categorias são:

Necessários: essenciais para o funcionamento do site e não podem ser desativados.
Analíticos: nos ajudam a entender como você usa o site (ex.: Google Analytics). Requerem seu consentimento.
Marketing: usados para mensurar, otimizar e personalizar anúncios (ex.: Google Ads e Meta Pixel — Seção 7). Requerem seu consentimento.

Você pode gerenciar suas preferências de cookies a qualquer momento através do banner de consentimento ou do rodapé do site. Os cookies analíticos e de marketing permanecem desativados até que você os autorize.

9. Compartilhamento com Terceiros

Seus dados podem ser compartilhados com os seguintes terceiros processadores, exclusivamente para as finalidades descritas:

Google LLC (Estados Unidos) — Google Ads, Google Analytics e Google tag, para mensuração e exibição de anúncios, mediante o seu consentimento (Seção 7).
Meta Platforms, Inc. (Estados Unidos) — Meta Pixel e API de Conversões para publicidade e mensuração, e WhatsApp Cloud API e Instagram Lead Ads para envio e recebimento de mensagens.
Anthropic PBC (Estados Unidos) — processamento de mensagens pela API Claude para geração de respostas da assistente virtual.
Autoridades competentes — quando exigido por determinação judicial ou obrigação legal.

Não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing próprio de terceiros.

10. Transferência Internacional de Dados

Alguns dos nossos parceiros (Google, Meta e Anthropic) estão localizados nos Estados Unidos. Ao utilizar esses serviços, seus dados podem ser transferidos e processados fora do Brasil. Essas transferências internacionais são realizadas com base em cláusulas contratuais padrão e nas garantias de proteção previstas na LGPD (Art. 33), assegurando nível de proteção adequado aos seus dados.

11. Dados de Crianças e Adolescentes

Nosso site e as nossas campanhas publicitárias são direcionados a pais e responsáveis (adultos), e não a crianças.

Em conformidade com as políticas do Google e da Meta e com o Art. 14 da LGPD, não utilizamos cookies ou pixels de publicidade para coletar dados de crianças nem direcionamos anúncios a menores.
Os dados dos alunos (crianças) são tratados com proteção especial, sempre no melhor interesse da criança, coletados diretamente dos responsáveis durante o processo de matrícula e atendimento — nunca para fins de publicidade.

12. Tempo de Retenção

Seus dados são mantidos pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram coletados, observando os seguintes prazos:

Sessões de chat: 90 dias.
Conversas completas e mensagens: até 2 anos para fins comerciais e de melhoria do atendimento.
Dados de leads (interessados em matrícula): até 5 anos, conforme regulação fiscal aplicável.
Dados de publicidade e mensuração: conforme os períodos de retenção das plataformas do Google e da Meta.
Visitantes que solicitaram opt-out: 6 meses após a solicitação, para registro da própria solicitação.
Logs de segurança e auditoria: até 1 ano.

Após esses prazos, os dados são anonimizados ou definitivamente excluídos, exceto quando houver obrigação legal de retenção.

13. Direitos do Titular

Nos termos do Art. 18 da LGPD, você tem direito a:

Confirmação da existência de tratamento dos seus dados;
Acesso aos seus dados pessoais;
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
Portabilidade dos dados (exportação em formato legível);
Eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
Informação sobre entidades com as quais o controlador compartilhou dados;
Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
Revogação do consentimento a qualquer momento.

Para exercer seus direitos, entre em contato conosco pelo e-mail contato@colegioartedeaprender.com.br. Responderemos em até 15 dias.

14. Segurança da Informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição, incluindo:

Criptografia de dados em trânsito (HTTPS/TLS);
Controle de acesso baseado em perfis e autenticação de dois fatores (2FA) para administradores;
Proteção contra injeção, flood e ataques automatizados;
Registro de auditoria das ações administrativas;
Rotinas de backup e monitoramento contínuo de segurança.

15. Notificação de Incidentes

Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados serão notificados em prazo razoável, conforme previsto no Art. 48 da LGPD.

16. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização no topo. Recomendamos revisão regular.

17. Canal de Atendimento ao Titular

Para dúvidas, solicitações, reclamações ou exercício de qualquer dos direitos previstos nesta Política, entre em contato:

E-mail: contato@colegioartedeaprender.com.br
Telefone: (71) 99615-5415
Endereço: Rua Alagoinhas, 118 — Rio Vermelho, Salvador — BA, CEP 41940-620

Se não estiver satisfeito com nossa resposta, você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) pelo site www.gov.br/anpd.